Khi để ứng dụng FUTA Driver ở trạng thái sẵn sàng, hệ thống sẽ phát chuyến đến ứng dụng. Bác tài đồng ý nhận cuốc, quy trình nhận và hoàn thành cuốc xe bắt đầu.

QUY TRÌNH NHẬN VÀ HOÀN THÀNH CHUYẾN XE

Tại bước 1: 

  - Đây là chuyến xe được phát ngẫu nhiên trên hệ thống. Màn hình hiển thị đầy đủ thông tin: Điểm đón, điểm đến, số tiền, loại hình dịch vụ, khoảng cách giữa Bác tài và Khách hàng. 

  - Chuyến xe xuất hiện trên máy trong 18 giây, để nhận cuốc, Bác tài bấm "Nhận chuyến" để nhận. Nếu để qua 18 giây Bác tài không nhấn đồng ý nhận cuốc, cuốc xe sẽ bị trôi và chuyển cho Bác tài khác gần tiếp theo.

Tại bước 2: 

  - Khi nhận chuyến xe, Bác tài hãy liên hệ ngay với Khách hàng qua chức năng "Gọi" trên ứng dụng để xác định địa chỉ đón khách, địa chỉ trả khách, thời gian có mặt để đón khách,…

  - Sau khi gọi cho Khách hàng xong thì nhanh chóng di chuyển đến điểm đón

  ⇒ Trường hợp phải “Hủy” cuốc xe, Bác tài nên lưu ý những vấn đề sau:

• Lý do xuất phát từ Khách hàng (liên lạc với Khách hàng nhiều lần không được, Khách hàng không có nhu cầu đi nữa, đã nhờ Khách hàng hủy nhưng Khách hàng không biết cách hủy): Bác tài sẽ thao tác huỷ cuốc trên ứng dụng và lựa chọn lí do phù hợp.

• Lý do xuất phát từ Bác tài (xe bị hư, đón khách không kịp giờ): Bác tài nên gọi thông báo với Khách hàng và xin lỗi để Khách hàng thông cảm hủy trên ứng dụng. Nếu Khách hàng không biết hủy, Bác tài thực hiện hủy chuyến trên app của mình và chọn lí do phù hợp.

Tại bước 3: 

  - Khi đã đến điểm đón, Bác tài sẽ gọi điện thoại hoặc nhắn tin cho Khách hàng để thông báo Bác tài đã đến nơi. Lưu ý: xác nhận thêm 1 lần nữa về điểm đón, điểm trả để tránh đón nhầm khách.

  - Khi Khách hàng lên xe, Bác tài “Trượt bắt đầu” trên ứng dụng và bắt đầu hành trình với Khách hàng.

Tại bước 4:

- Bác tài thao tác "Trượt kết thúc" trên ứng dụng khi chở khách đến nơi.

Tại bước 5:

- Sau khi "Trượt kết thúc", trên ứng dụng xuất hiện "Biên nhận". Bác tài kiểm tra thật kĩ thông tin

• Đối với chuyến xe có hình thức thanh toán không dùng tiền mặt (tài khoản FUTAPay, ví điện tử Momo/VN Pay) ⇒ Không thu tiền mặt của khách.

• Giá cước hiển thị trên ứng dụng chưa bao gồm phụ phí (phí cầu đường, đỗ xe..) ⇒ Bác tài nên trao đổi với Khách hàng trước khi thực hiện chuyến và thu tiền mặt của Khách đối với các khoản phí này.

LƯU Ý:

  - Bác tài nên nhắc Khách hàng kiểm tra tư trang, hành lí trước khi xuống xe.